WP SupportEzzy – это элегантная система заявок и портал часто задаваемых вопросов для WordPress. SupportEzzy – это отдельное приложение Vue.js, которое запускается на одной странице WordPress вашего сайта. Это приложение не мешает вашей существующей теме WordPress и плагинам и будет работать с любым сайтом WordPress.
Вы можете использовать приложение как часть своего существующего веб-сайта или создать новую установку WordPress и запустить это приложение на домашней странице для выделенного портала поддержки.
Построен с использованием новейших технологий
Это приложение построено на Vue.js 2.0, использует пользовательские маршруты WordPress REST API и все другие новейшие технологии.
Индивидуальный брендинг и новейший дизайн:
Это приложение разработано с учетом последних тенденций и использует фреймворк Bulma CSS для своих компонентов пользовательского интерфейса. Вы можете выбрать цвета бренда, текст или логотип и т. Д. Для приложения поддержки в настройках плагина. 
Интеграция электронной почты и маршрутизации
Вы можете добавить один адрес электронной почты для всех отделов или отдельные адреса электронной почты для каждого отдела. Новые электронные письма, полученные на указанные адреса электронной почты, будут рассматриваться как новые заявки, а любой ответ клиента или агента на заявку будет добавлен в качестве комментария к заявке.
Всплывающие уведомления
Вы можете использовать услугу One Signal Push Notifications для веб-браузеров, которая является бесплатной. Клиенты и агенты поддержки получают уведомления о новых тикетах и каждом комментарии. 
Доступно и без ежемесячных расходов
Избавьтесь от ежемесячных платежей, которые вы платите за такие платные услуги, вместо этого купите это приложение один раз и наслаждайтесь бесплатными обновлениями и поддержкой в соответствии с вашей лицензией Envato.
Автономное веб-приложение
Это приложение работает на указанной странице WordPress и не загружает ни CSS / JS, ни вашу тему WordPress, ни установленные плагины, которые делают это приложение пригодным для использования без каких-либо конфликтов.
Неограниченные пользователи и билеты
Поскольку у вас есть программное обеспечение и ваш веб-сервер, нет ограничений на количество пользователей или количество билетов.
Использует стандарты WordPress
Это приложение использует настраиваемые типы записей WordPress для сохранения и управления тикетами и часто задаваемыми вопросами. Все пользователи, созданные этим приложением, являются пользователями WordPress, и их данные хранятся в таблице пользователей и пользовательских таблиц со встроенными функциями WordPress.
Отделы и продукты
Вы можете создать неограниченное количество отделов и продуктов, которые используются для фильтрации и назначения заявок агентам службы поддержки. Вы также можете отключить отделы и продукты для приложения.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете создать неограниченное количество часто задаваемых вопросов для каждого продукта, а агенты могут включить URL-адрес часто задаваемых вопросов, набрав / fa {keyword_to_search} при ответе на заявку. Вы также можете отключить часто задаваемые вопросы для приложения.
Назначения управляемых билетов
Вы можете назначить отделы и продукты своим агентам поддержки (пользователям WordPress с ролью агента поддержки) и выбрать один из следующих вариантов назначения билетов:
- Не назначайте билеты агентам
- Назначьте все билеты одному агенту, и он / она будет переназначен.
- Назначьте следующему доступному агенту на основе отдела и продукта, выбранного клиентом.
- Назначьте агенту наименьшее количество билетов в зависимости от выбранного отдела и продукта.
Envato Integration
Вы можете импортировать все свои продукты Envato Marketplace в систему. Если этот параметр включен, клиентам будет предложено подтвердить свою покупку на странице одного билета, а срок действия лицензии и поддержки отображается на боковой панели.
Пользовательские фильтры
Существуют различные варианты фильтрации билетов, и вы можете сохранить пользовательские фильтры на будущее.
Пользовательские фрагменты
Агенты могут сохранять собственные быстрые текстовые фрагменты и могут легко включить их, введя / qt {ключевые слова} при ответе на заявку. Эта функция экономит нам много времени, когда мы отвечаем на заявки на поддержку бизнеса.
Включить агентов через @mentions
Агенты и администратор могут добавлять других агентов в заявку, указав их имя пользователя (например, @agent_name) при ответе на заявку или на боковой панели заявки.
Настраиваемые сообщения электронной почты
Вы можете легко настроить почтовые сообщения с динамическими переменными, отправляемыми клиенту или агенту при создании новой заявки или комментировании существующей заявки в службу поддержки.
Автоматическое обнаружение или создание пользователя
Пользователям не нужно регистрироваться, чтобы отправить тикет. Система проверит зарегистрированный адрес электронной почты, предоставленный пользователем, если адрес электронной почты зарегистрирован, то билет будет назначен этому пользователю, в противном случае будет создана новая учетная запись, и билет будет назначен новому пользователю. Новые пользователи также получат приветственное письмо от WordPress, чтобы они могли выбрать свой пароль в соответствии со спецификациями WordPress.
Управляемая аутентификация
Если вы используете любой другой плагин для пользовательских форм входа и регистрации (например, WP Frontend Authentication или WP Social Login), вы можете указать URL-адреса, чтобы обойти систему аутентификации WordPress по умолчанию.
Вы можете создать навигационное меню в WordPress и выбрать в настройках плагина, чтобы добавить дополнительные ссылки в верхнее навигационное меню приложения.
Приоритет билета
Существует четыре разных ярлыка для приоритета (Высокий, Важный, Обычный, Низкий), которые вы можете изменить в соответствии со своими требованиями.
Управляемые вложения
Вы можете указать, какие типы файлов могут быть разрешены как вложение в заявку или комментарий.
Авто Закрыть Билеты
Вы можете настроить систему на автоматическое закрытие билетов в случае отсутствия ответа от клиента в течение указанных дней.
Локализация готова
Вы можете легко локализовать этот плагин с помощью файла .PO или плагина Loco Translate.
Помощь и Поддержка
Мы используем этот плагин для поддержки всех наших клиентов, и, если у вас есть какие-либо вопросы или вы обнаружили какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь создавать заявку на устранение неполадок.
